Resumo: O Drone GN502 possui 6 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, somada ao prazo legal de 90 dias do CDC para produtos duráveis. Em caso de defeito, trocamos ou reembolsamos sem burocracia.
1 Prazos de garantia
| Tipo de Garantia | Prazo | Base |
|---|
| Garantia legal — produtos duráveis | 90 dias | CDC Art. 26, §1º |
| Garantia contratual Premier Drones | 6 meses | Contrato de venda |
| Direito de arrependimento | 7 dias corridos | CDC Art. 49 |
| Avaria no transporte | 7 dias do recebimento | CDC Art. 26, §2º |
Os prazos acima são contados a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo registro de entrega da transportadora.
2 O que a garantia cobre
- Defeito no motor brushless por falha de fabricação
- Falha nos componentes eletrônicos internos (ESC, placa de voo)
- Problema na câmera não causado por impacto físico
- Bateria com defeito de fabricação (não carrega, incha)
- Problema no controle remoto por falha de componente
- Defeito na estrutura plástica por falha de molde
- Falha no sistema de transmissão de imagem (WiFi/FPV)
- Produto que para de funcionar em uso normal
- Danos por queda, colisão ou acidente de pilotagem
- Danos causados por água, chuva ou líquidos
- Desgaste natural de hélices por uso
- Bateria com degradação natural após ciclos normais
- Danos por sobretensão elétrica ou carregador inadequado
- Modificações não autorizadas no hardware ou firmware
- Danos causados por uso fora das especificações
- Arranhões e danos estéticos sem impacto no funcionamento
3 Como acionar a garantia
1
Entre em contato conosco
Envie um e-mail para
contatopremierdronesofc@hotmail.com com o número do seu pedido e uma descrição detalhada do problema. Respondemos em até 1 dia útil.
2
Envie evidências do defeito
Grave um vídeo curto demonstrando o problema e tire fotos do produto. Quanto mais claro for o registro, mais rápido conseguimos aprovar a garantia. Envie junto com o e-mail.
3
Aprovação e instruções de envio
Após análise, enviaremos as instruções completas para devolução do produto com defeito. O frete de retorno é por nossa conta em todos os casos de defeito comprovado.
4
Troca ou reembolso
Após recebermos e confirmarmos o defeito, enviamos um produto novo em até 3 dias úteis ou processamos o reembolso integral em até 5 dias úteis — sua escolha.
4 Produto que chegou com problema
Se o produto chegou visivelmente danificado pela transportadora ou com defeito logo ao ser ligado pela primeira vez:
- Fotografe a embalagem e o produto antes de desembalar completamente
- Entre em contato em até 7 dias do recebimento — o prazo de avaria no transporte é mais curto
- Não é necessário devolver o produto para análise neste caso — o registro fotográfico é suficiente para a aprovação imediata
Dica: Sempre grave um vídeo abrindo a caixa na primeira vez. Isso facilita muito a comprovação em caso de avaria no transporte.
5 Garantia e regulamentação de drones
Importante: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos causados por uso fora das regulamentações da ANAC/DECEA (como colisões por voo em área proibida ou acima do limite de altitude) não estão cobertos.
Recomendamos sempre verificar as condições de voo antes de cada uso. O cadastro no SISANT e o respeito às zonas de exclusão aérea do DECEA protegem você legalmente e contribuem para a segurança de todos.
6 Contato para garantia
Premier Drones — Suporte & Garantia
E-mail:
contatopremierdronesofc@hotmail.com
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: até 1 dia útil
Ao entrar em contato, informe:
número do pedido + descrição do problema + fotos ou vídeo